Kontaktieren Sie uns

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cozyixo (nachfolgend „wir“) bietet über unseren Online-Shop ausschließlich Dienstleistungen wie Produktanzeige, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Rückerstattung und After-Sales-Service für Möbelprodukte an. Wir betreiben keinen stationären Handel. Wenn Sie während des Einkaufs oder der Bestellabwicklung Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle.

1. Umfang des Kundenservices

Sie können uns bei folgenden Anliegen kontaktieren:

• Produktinformationen und Beratung
• Abfrage des Bestellstatus
• Probleme mit Zahlung oder Rechnung
• Versand- und Lieferstatus / Sendungsverfolgung
• Stornierung von Bestellungen
• Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung
• Probleme nach Erhalt der Ware
• Fragen zu Konto oder Website-Nutzung

2. Informationen vor der Kontaktaufnahme

Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer
• Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Bestellung
• Zahlungsnachweis oder Rechnungsscreenshot
• Beschreibung des Problems
• Bei Produktproblemen: Fotos oder Videos

3. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, Zahlungsinformationen, Versandstatus und weitere relevante Informationen.

Je nach Anliegen (z. B. Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder Lieferprobleme) kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da eine Prüfung anhand der Bestell- und Logistikdaten erforderlich ist.

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung oder Lösung bereitzustellen.

4. Kontaktinformationen

Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI, 48313, USA
Telefon: +1 (906) 009-0996
E-Mail: refund@cozyixo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)