Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

cozyixo (nachfolgend „wir“) bietet über unseren Online-Shop ausschließlich den Verkauf von Produkten sowie Bestellabwicklung und After-Sales-Service an. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Rückerstattungen im Zusammenhang mit stornierten oder zurückgegebenen Bestellungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung unter folgenden Bedingungen beantragen:

1.1 Genehmigte Stornierung der Bestellung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlung.

Eine Stornierung ist in der Regel nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus und der Bestätigung durch unseren Kundenservice ab.

1.2 Genehmigte Rücksendung (Retouren)

Wenn Ihre Rücksende- und Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware geprüft und als rückgabefähig bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung.

Bitte stellen Sie bei einer Rückgabe folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos (falls erforderlich)

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, z. B. Visa oder MasterCard.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift zusätzlich durch Bankprozesse, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister beeinflusst werden kann.

3. Probleme bei Rückerstattungen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

• Rückerstattung wurde laut System durchgeführt, aber nicht auf Ihrem Konto sichtbar
• Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem erwarteten Betrag überein
• Rückerstattung wurde nach 3–7 Werktagen nicht gutgeschrieben
• Zahlungskarte wurde geändert, ersetzt oder ist nicht mehr gültig
• Unstimmigkeiten bei Bestell- oder Zahlungsinformationen

Wir prüfen den Vorgang anhand Ihrer Bestellnummer, Zahlungsdaten und Rückerstattungsaufzeichnungen und helfen Ihnen bei der Klärung.

4. Hinweise und Haftung

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Kontaktdaten und Rückgabegrund) korrekt und vollständig sind.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, ist eine Rückerstattung nur nach Rücksendung und Prüfung der Ware möglich.

Verzögerungen durch Banken, Zahlungsanbieter, Feiertage oder externe Faktoren bedeuten nicht, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde.

5. Rückerstattungszeitraum

Der Rückerstattungszeitraum beträgt 3–5 Tage.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Antrag innerhalb der gültigen Frist gestellt wird. Nach Ablauf dieser Frist wird der Antrag anhand des Bestellstatus und der Rückgabebedingungen individuell geprüft.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Bedingungen oder Bearbeitungsstatus kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI, 48313, USA
Telefon: +1 (906) 009-0996
E-Mail: refund@cozyixo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)