Stornierungsrichtlinie (Bestellstornierung)

Stornierungsrichtlinie (Bestellstornierung)

cozyixo (nachfolgend „wir“) bietet über unseren Online-Shop ausschließlich den Verkauf, die Bearbeitung, den Versand und den After-Sales-Service von Produkten an. Diese Richtlinie gilt für alle Fälle, in denen Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung beantragen möchten.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

1.1 Direkt stornierbare Bestellungen

Sie können eine Stornierung beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung
• die Bestellung wurde noch nicht versendet
• Bestell-, Zahlungs- und Bearbeitungsstatus können überprüft werden

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, bemühen wir uns, die Stornierung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

1.2 Nicht direkt stornierbare Bestellungen

Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht möglich, wenn:

• mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind
• die Bestellung bereits versendet wurde
• die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde
• sich die Sendung bereits im Transport befindet oder zugestellt wurde

In diesen Fällen kann keine Stornierung mehr erfolgen. Sie können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.

1.3 Hinweis zu Online-Bestellungen

Alle Bestellungen werden ausschließlich online aufgegeben und bearbeitet. Stornierungsanfragen müssen ebenfalls über unseren Kundenservice eingereicht werden.

2. Ablauf der Stornierung

2.1 Einreichung der Anfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Bestellung
• Grund der Stornierung
• weitere relevante Informationen zur Identifikation der Bestellung

Bitte stellen Sie die Anfrage so schnell wie möglich, da der Bearbeitungsstatus die Stornierung beeinflussen kann.

2.2 Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, die Zahlungsdaten und den Versandstatus.

• Wenn die Bestellung stornierbar ist, informieren wir Sie umgehend und leiten die Rückerstattung ein
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder außerhalb der Stornierungsfrist liegt, informieren wir Sie über den Status und verweisen auf die Rückgabeoption

3. Rückerstattung nach Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

• Bearbeitungszeit: ca. 3–7 Werktage
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI, 48313, USA
Telefon: +1 (906) 009-0996
E-Mail: refund@cozyixo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)