Servicebedingungen (Service Policy)
cozyixo (nachfolgend „wir“) bietet über unseren Online-Shop ausschließlich Dienstleistungen rund um den Verkauf von Möbeln an, einschließlich Produktanzeige, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, After-Sales-Service und Kundensupport. Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen.
1. Einleitung und Anwendungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops, einschließlich:
- Produktansicht und Kontonutzung
- Bestellung und Zahlungsabwicklung
- Versand- und Lieferorganisation
- Sendungsverfolgung
- Stornierung von Bestellungen
- Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
- Kundenservice und After-Sales-Anfragen
Wir betreiben keinen stationären Handel. Alle Prozesse erfolgen ausschließlich online über unseren Shop und Kundendienstkanäle.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich
Sie können ein Benutzerkonto erstellen, Bestellungen einsehen, Lieferdaten speichern oder Sendungen verfolgen.
Sie sind verpflichtet, korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen, einschließlich:
- Name
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- Zahlungsinformationen
Für Probleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen (z. B. Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellung), übernehmen wir keine Verantwortung.
Wir bemühen uns, die Funktionalität der Website sicherzustellen, können jedoch keine durch Wartung, Systemfehler oder externe Einflüsse verursachten Unterbrechungen vollständig ausschließen.
3. Produkte, Lagerbestand und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen, Preise, Lagerbestände, Bilder und Beschreibungen korrekt und aktuell darzustellen.
Aufgrund von Systemaktualisierungen oder Lageränderungen können Abweichungen auftreten. In solchen Fällen informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und bieten Lösungen wie Anpassung, Stornierung oder Rückerstattung an.
Der endgültige Preis inklusive Versandkosten wird im Checkout angezeigt und sollte vor Zahlung sorgfältig überprüft werden.
4. Bestellung und Zahlung
Nach Aufgabe einer Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird diese in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit:
- Bestellnummer
- Zahlungsinformationen
- Bestellübersicht
Wir können Bestellungen vor Versand prüfen und Sie bei Unstimmigkeiten kontaktieren. Zahlung bedeutet nicht automatisch Versandabschluss.
5. Versandrichtlinie
Die Versandabwicklung erfolgt gemäß unserer Versandrichtlinie.
- Bearbeitung: 1–3 Werktage nach Zahlung
- Versanddauer: 5–15 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister
Lieferzeiten können je nach Adresse, Wetter, Feiertagen oder Logistik variieren.
Sendungsverfolgung ist über unsere Website oder per E-Mail möglich.
6. Stornierungsbedingungen
Stornierungen unterliegen unserer Stornierungsrichtlinie.
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis.
- Vor Versand: Stornierung meist möglich
- Nach Versand: Stornierung in der Regel nicht mehr möglich
Nach Versand kann nur noch der Rückgabeprozess genutzt werden.
7. Rückgabe- und Umtausch
Rückgaben und Umtausch erfolgen gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Bei folgenden Fällen können Sie eine Anfrage stellen:
- beschädigte Ware
- falsches Produkt
- Qualitätsprobleme
- starke Farbabweichungen
- Widerruf innerhalb der Frist
Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Ersatzlieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung.
8. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
- Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)
- Bearbeitungszeit: ca. 3–7 Werktage nach Genehmigung
- Gesamte Rückerstattungsdauer: 19–34 Tage möglich
Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte mit Bestell- und Zahlungsnachweis.
9. Streitigkeiten und geltendes Recht
Diese Servicebedingungen unterliegen deutschem Recht einschließlich der DSGVO.
Bei Fragen oder Streitfällen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Wir prüfen alle Fälle anhand von Bestelldaten, Zahlungsnachweisen und Kommunikation und bemühen uns um eine faire Lösung.
10. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Verwendete Daten umfassen u. a.:
- Name und Kontaktdaten
- Lieferadresse
- Bestell- und Zahlungsinformationen
- Kommunikations- und Supportdaten
Diese Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung, Lieferung, Kundenservice und gesetzlichen Anforderungen genutzt.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Website (Texte, Bilder, Designs, Grafiken und Layouts) sind geschützt und gehören uns oder entsprechenden Rechteinhabern.
Ohne ausdrückliche Genehmigung dürfen Inhalte nicht kopiert, verbreitet oder kommerziell genutzt werden.
12. Haftungsbeschränkung
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch folgende Ursachen entstehen:
- fehlerhafte Kundendaten
- falsche oder unvollständige Lieferadresse
- Zahlungs- oder Logistikverzögerungen
- höhere Gewalt (Wetter, Streiks, Feiertage etc.)
- Nichtbeachtung von Anweisungen oder Richtlinien
Bitte kontaktieren Sie uns bei Problemen frühzeitig zur Klärung.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren.
Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Durch weitere Nutzung der Website akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen.
14. Kontakt
Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI, 48313, USA
Telefon: +1 (906) 009-0996
E-Mail: refund@cozyixo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)
