Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

cozyixo (nachfolgend „wir“) bietet über unseren Online-Shop ausschließlich den Verkauf, die Bestellabwicklung, Lieferung und den After-Sales-Service für Möbelprodukte an. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Anfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen nach dem Kauf.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Die Frist beginnt am Tag der Zustellung laut Versandnachweis. Nach Ablauf der 30 Tage wird jede Anfrage individuell geprüft und ist nur nach Bestätigung möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• sichtbare Schäden (z. B. Bruch, Kratzer, Verformung oder Verschmutzung)
• Qualitätsmängel, die die Nutzung beeinträchtigen
• Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme
• falsches Produkt im Vergleich zur Bestellung
• freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig und wiederverkaufsfähig ist

Bitte bewahren Sie Originalverpackung, Zubehör und Lieferdokumente auf. Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen.

3. Rückgabeprozess

3.1 Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos des Problems
• Name, E-Mail oder Telefonnummer der Bestellung

3.2 Prüfung des Antrags

Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück.

3.3 Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und stellen Sie sicher, dass sie sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

3.4 Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

4.1 Antragstellung

Bitte senden Sie folgende Informationen an unseren Kundenservice:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Umtauschgrund
• Fotos oder Videos
• Kontaktdaten der Bestellung

4.2 Prüfung des Umtauschs

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

4.3 Rücksendung

Bitte senden Sie das Produkt vollständig (inkl. Verpackung und Zubehör) zurück.

4.4 Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

• Bearbeitungszeit: ca. 3–7 Werktage
• Verzögerungen können durch Banken oder Zahlungsanbieter entstehen

Der endgültige Rückerstattungsbetrag basiert auf der genehmigten Prüfung.

6. Kostenregelung

6.1 Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Grund ist:

• Produktdefekt oder Qualitätsproblem
• falsches Produkt
• Beschädigung oder Fehlzustellung
• bestätigter Versandfehler

6.2 Kostenübernahme durch den Kunden

Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung zur Bestätigung der Adresse.

7. Haftungshinweise

Alle Angaben im Rückgabeantrag müssen vollständig und korrekt sein.

Wir übernehmen keine Verantwortung für:

• unvollständige oder falsche Angaben
• fehlende oder beschädigte Rücksendungen aufgrund unsachgemäßer Verpackung
• Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung ohne Nachweis

Bitte bewahren Sie Versandbelege auf.

8. Kontakt

Adresse: 15150 Shoreline Dr #101, Sterling Heights, MI, 48313, USA
Telefon: +1 (906) 009-0996
E-Mail: refund@cozyixo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)